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Soporte I-Grow Consulting

Es importante que las empresas que han implementado SAP SuccessFactors, SAP HCM, Time&Attendance y Forecasting&Scheduling de WFS, cuenten con una póliza de soporte que les ofrezca mantenimiento continuo de la solución para favorecer la correcta y máxima utilización del sistema.

 

Contamos con un equipo capacitado y especializado que brinda diversos esquemas de soporte:

Soporte Funcional

  • Solución de dudas específicas en cuanto a la funcionalidad del sistema en operación.

  • Cambio a la parametrización o configuración existente, enfocado a obtener mejoras en la operación, que no implique un cambio estructural total, una afectación a la información histórica o corriente, y/o modificación de fondo al modelo de negocio definido.

  • Alta de casos con el proveedor de la aplicación “SAP” para la solución de errores (bugs).

  • Administración del Esquema de Seguridad (Roles y Perfiles).

  • Administración de Usuarios (alta, baja y modificación y reseteo de contraseñas).

Soporte Técnico

  • Elaboración de consultas, indicadores y reportes.

  • Análisis de causas o problemas relacionados con integraciones entre SAP SuccessFactors, SAP HCM y otros sistemas.

  • Apoyo en migraciones y cargas de datos a la aplicación.

Soporte Capacitación

  • Elaboración de manuales y material de capacitación.

  • Capacitación sobre funcionalidad de SAP SuccessFactors y SAP HCM.

Nuestros esquemas de soporte se adaptan a tus necesidades y presupuesto. Contamos con opciones por: Hora, Evento y Bolsa de Horas Mensual, Semestral o Anual.

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